Refusjon / tilbakebetaling

Refusjon innebærer at beløpet du har betalt for en vare eller tjeneste returneres til deg. Dette kan skje ved kansellering av ordre, retur eller ved avslag i reklamasjonssak.

Når kan du få refusjon?

• Hvis du avbestiller en ordre før den sendes.

• Hvis du returnerer en vare innenfor angrefristen og i henhold til returreglene våre.

• Hvis en reklamasjon godkjennes og det besluttes at pengene skal tilbakeføres.

• Dersom vi ikke kan levere varen og bestillingen må kanselleres.

Hvordan foregår refusjonsprosessen?

1. Kunde melder inn retur eller avbestilling

2. Vi behandler saken — sjekker at varen returneres i akseptabel stand (dersom relevant)

3. Når retur er mottatt og kontrollert, utbetales refusjon

4. Refusjonen skjer via samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet (med mindre annet er avtalt)

Hvor lang tid tar refusjon?

• Når vi har godkjent returnert vare, forsøker vi å gjennomføre refusjon snarest mulig.

• Det kan ta 3–10 virkedager før beløpet synliggjøres på konto, avhengig av bank og betalingsmetode.

• For kortbetalinger og elektroniske metoder kan det være raskere — for faktura kan det ta noe lenger tid med regnskapsbehandling.

Viktige punkter å merke seg

• Varen må leveres i samme stand som da den ble mottatt — ubrukt og i original emballasje, med alle deler og etiketter intakt.

• Fraktkostnader dekkes i henhold til våre vilkår — noen ganger er kunden ansvarlig for returfrakt, avhengig av grunn til retur.

• Hvis varen er feil, defekt eller reklamasjon godkjennes, er det vanligvis vi som dekker returfrakten.

• Refusjon gjøres kun når varen er mottatt og inspisert (dersom gjelder retur).

• For refusjon ved avbestilling før sending: vi trekker fra eventuelle transaksjonskostnader (dersom aktuelt) før utbetaling.

Ofte stilte spørsmål (FAQ)

Kan jeg få refusjon før varen er sendt?
→ Ja — avbestilling før sending gir vanligvis full refusjon.

Må jeg betale frakt når jeg returnerer en vare for refusjon?
→ Det avhenger av årsaken til retur — for feil eller defekt vare dekker vi normalt retur­frakten.

Hvilken betalingsmetode bruker dere for refusjon?
→ Vi benytter samme betalingsmetode som du brukte ved kjøpet, med mindre annet er avtalt.

Hvor lang tid tar det før jeg får pengene tilbake?
→ Refusjon behandles vanligvis innen 3–10 virkedager, avhengig av bank og betalingsmetode.